1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL DE LAVAGO], RUC [N.º DE RUC], con domicilio en Urb. Laguna del Chipe Mz. D Lt. 11, Piura, Perú (en adelante, «LavaGO»), es titular del banco de datos personales y responsable de su tratamiento, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).

2. Datos que recopilamos

• Datos provistos directamente: Nombre, número celular, correo electrónico, dirección de recojo/entrega, especificaciones del servicio y mensajes compartidos vía formularios o WhatsApp.
• Libro de Reclamaciones: Documento de identidad, dirección física y detalle íntegro del reclamo o queja.
• Navegación e interacción: Parámetros de campaña publicitaria (UTM, gclid), URLs visitadas, fecha, hora, tipo de dispositivo y navegador mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades

• Gestionar cotizaciones, recojo, lavado y despacho de prendas.
• Coordinar detalles de pedidos vía WhatsApp, llamadas o correo electrónico.
• Atender quejas o reclamos y cumplir con las obligaciones regulatorias peruanas.
• Optimizar la experiencia de usuario y medir la efectividad de campañas.
• Remitir promociones y novedades exclusivas (únicamente previa autorización, revocable en cualquier momento).

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento se basa en tu consentimiento previo, libre, expreso, informado e inequívoco, concedido al enviar formularios o escribirnos. Asimismo, procesamos información indispensable para la ejecución contractual del servicio o por imperativo legal.

5. Destinatarios y transferencias

No comercializamos datos con terceros. Compartimos información exclusivamente con encargados de tratamiento indispensables para la operatividad del servicio:

• Alojamiento web y servidores en la nube.
• Sistemas de automatización y correos transaccionales (Make, Google Workspace).
• Canales de comunicación y mensajería (Meta / WhatsApp).
• Analítica y métricas publicitarias (Google Analytics, Meta Ads).

En transferencias internacionales se exigen estándares adecuados de seguridad conforme al marco legal. También se reportará información ante mandatos de autoridades competentes.

6. Plazo de conservación

Los datos permanecen almacenados mientras subsista la relación comercial o durante los periodos legalmente exigibles (e.g., plazos de fiscalización comercial o custodia de reclamos). Cumplido el plazo, se procede a su eliminación o anonimización definitiva.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes facultad legal para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como para revocar consentimientos previamente otorgados.

En caso de insatisfacción con la respuesta recibida, puedes recurrir ante la Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (MINJUSDH).

8. Seguridad de la información

Implementamos salvaguardas técnicas, administrativas y operativas dirigidas a evitar accesos indebidos, filtraciones, adulteración o destrucción ilícita de los bancos de datos.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Implementamos cookies funcionales y analíticas para el funcionamiento del sitio y la medición de pauta publicitaria. Puedes restringir o eliminar su uso directamente desde los ajustes de privacidad de tu navegador web.

10. Menores de edad

La plataforma está pensada para personas con capacidad legal de contratación. Solicitamos a los menores de edad abstenerse de enviar datos personales sin supervisión directa de sus tutores legales.

11. Modificaciones a la política

LavaGO se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades regulatorias o mejoras del servicio. Cada cambio sustancial se reflejará directamente en esta página con indicación de fecha.

12. Canales de atención

Para consultas técnicas sobre privacidad escribe a lavago.contacto@gmail.com. Si necesitas asentar una queja formal sobre el servicio comercial, ingresa a nuestro Libro de Reclamaciones.